Klantenservice

Nee. Je kunt zonder account bestellen. Een account is handig als je je bestellingen wilt terugzien of je adres wilt bewaren.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@huisentuinkado.nl of 0345 580 345. Zolang de bestelling nog niet verzonden is, passen we hem graag voor je aan.

Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam in bij de gegevens; die komt dan bovenaan de factuur te staan.

Tijdens de bestelling is een directe online betaling vereist. Om deze reden is het niet mogelijk om de bestelling telefonisch aan ons door te geven.

Indien het artikel bij de leverancier nog leverbaar is, dan gaat het in backorder. U ontvangt het artikel als het weer op voorraad is. Indien het niet meer leverbaar is, dan ontvangt u het artikelbedrag retour. Wij informeren u hierover.

Je betaalt met WERO, Bancontact of via een bankoverschrijving. Betaling gaat vooraf aan verzenden of afhalen.

Nee, pinnen bij afhalen is niet mogelijk omdat we geen pinapparaat hebben. Je rekent de bestelling vooraf online af.

Indien voorradig en voor 15.00 uur besteld wordt de bestelling nog dezelfde dag verstuurd. U ontvangt een verzendbericht met factuur en track & trace. Ontvangst is dan meestal de volgende werkdag.

Je bestelling gaat met PostNL, DHL, GLS of DPD. Na verzending ontvang je per e-mail een track en trace nummer waarmee je het pakket kunt volgen.

De verzendkosten hangen af van de grootte en het gewicht van je bestelling. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat je betaalt. Op de pagina Verzendtarieven staan de tarieven op een rij.

Dat is zeker mogelijk. Vul hiervoor bij het afrekenen het afleveradres in, wij versturen de bestelling dan naar dit adres. Let goed op dat u de juiste adresgegevens invult. U als klant ontvangt de factuur en track & trace.

PostNL biedt het pakket twee keer aan op het afleveradres. Past je bestelling door de brievenbus, dan hoef je niet thuis te zijn.

U kunt uw bestelling alleen op afspraak afhalen. Wij zijn geen fysieke winkel. U ontvangt bericht dat uw bestelling klaarstaat voor ophalen, daarna kan er een ophaalmoment afgesproken worden.

Ja, bij het afrekenen is er een veld voor opmerkingen. Daarin kun je bijvoorbeeld een gewenste bezorgdag doorgeven.

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden retourneren.

Ruilen of retourneren kan alleen plaatsvinden na onderling contact en overleg met de verkopende partij (huisentuinkado.nl) over het ruilen/retourneren. U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Wilt u een artikel of artikelen retourneren? Vul het herroepingsformulier in en stuur dat met de artikelen terug. Zie ook onze leveringsvoorwaarden.

Dat is natuurlijk heel vervelend als iets bij de verzender niet goed ging. Reclames over beschadigde artikelen bij ontvangst moeten zo snel mogelijk gemeld worden en uiterlijk binnen 8 dagen, voorzien van een foto met verpakking en artikelschade.

Bij het afrekenen kunt u kiezen voor cadeaupapier en voor een kaartje met een persoonlijke boodschap; de tekst voor het kaartje typt u daar zelf in. Staan die keuzes er niet bij, geef uw wens dan door bij de opmerkingen, dan nemen wij contact met u op.

Bel 0345 580 345 of mail info@huisentuinkado.nl. We reageren zo snel mogelijk op werkdagen.