Track & trace bij elke zending

Bestellen

Bestellen gaat in vier stappen. Een account aanmaken hoeft niet, al bewaart dat wel uw gegevens en uw bestelgeschiedenis.

1. Artikelen in de winkelmand

Klik bij een artikel op "In winkelmand". Boven in beeld ziet u hoeveel artikelen erin liggen. In de winkelmand past u aantallen aan of haalt u iets weg.

2. Uw gegevens

Bij het afrekenen vult u uw gegevens in en kiest u tussen bezorgen en afhalen. Wilt u de bestelling naar een ander adres laten sturen, zet dan een vinkje bij het afwijkende afleveradres en vul dat in. In het opmerkingenveld kunt u bijvoorbeeld kwijt wanneer u het pakket verzonden wilt hebben, of dat het wel of niet bij de buren mag.

Afhalen kan alleen op afspraak: wij zijn geen fysieke winkel. U krijgt bericht zodra uw bestelling klaarstaat, en daarna spreken we een moment af.

3. Betalen

U rekent direct online af in een beveiligde betaalomgeving; daar kiest u hoe u betaalt. Welke mogelijkheden er zijn, leest u op betalen. Zonder betaling is de bestelling niet definitief.

4. Bevestiging en verzending

Direct na uw betaling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Is het artikel op voorraad en bestelt u voor 15.00 uur, dan gaat uw bestelling nog dezelfde dag op de post. U krijgt dan een verzendbericht met de factuur en een track en trace nummer, waarmee u het pakket kunt volgen. Ontvangst is meestal de volgende werkdag.

Is een artikel niet op voorraad, dan laten wij u weten wanneer wij het verwachten.

Zie ook verzenden en ruilen en retourneren.

Kan ik u ergens mee helpen?

Veelgestelde vragen

De antwoorden hieronder komen uit onze klantenservicepagina's.

Bestellen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Je kunt zonder account bestellen. Een account is handig als je je bestellingen wilt terugzien of je adres wilt bewaren.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@huisentuinkado.nl of 0345 580 345. Zolang de bestelling nog niet verzonden is, passen we hem graag voor je aan.
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam in bij de gegevens; die komt dan bovenaan de factuur te staan.
Kan ik telefonisch bestellen?
Tijdens de bestelling is een directe online betaling vereist. Om deze reden is het niet mogelijk om de bestelling telefonisch aan ons door te geven.
Wat als het gewenste artikel niet voldoende op voorraad is?
Indien het artikel bij de leverancier nog leverbaar is, dan gaat het in backorder. U ontvangt het artikel als het weer op voorraad is. Indien het niet meer leverbaar is, dan ontvangt u het artikelbedrag retour. Wij informeren u hierover.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je betaalt met WERO, Bancontact of via een bankoverschrijving. Betaling gaat vooraf aan verzenden of afhalen.
Kan ik pinnen als ik de bestelling ophaal?
Nee, pinnen bij afhalen is niet mogelijk omdat we geen pinapparaat hebben. Je rekent de bestelling vooraf online af.

Verzenden en bezorgen

Wanneer versturen jullie een bestelling?
Indien voorradig en voor 15.00 uur besteld wordt de bestelling nog dezelfde dag verstuurd. U ontvangt een verzendbericht met factuur en track & trace. Ontvangst is dan meestal de volgende werkdag.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling gaat met PostNL, DHL, GLS of DPD. Na verzending ontvang je per e-mail een track en trace nummer waarmee je het pakket kunt volgen.
Wat kost verzenden?
De verzendkosten hangen af van de grootte en het gewicht van je bestelling. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat je betaalt. Op de pagina Verzendtarieven staan de tarieven op een rij.
Kan ik een bestelling naar een ander adres sturen?
Dat is zeker mogelijk. Vul hiervoor bij het afrekenen het afleveradres in, wij versturen de bestelling dan naar dit adres. Let goed op dat u de juiste adresgegevens invult. U als klant ontvangt de factuur en track & trace.
Wat als ik niet thuis ben?
PostNL biedt het pakket twee keer aan op het afleveradres. Past je bestelling door de brievenbus, dan hoef je niet thuis te zijn.
Kan ik mijn bestelling bij jullie afhalen?
U kunt uw bestelling alleen op afspraak afhalen. Wij zijn geen fysieke winkel. U ontvangt bericht dat uw bestelling klaarstaat voor ophalen, daarna kan er een ophaalmoment afgesproken worden.
Kan ik een opmerking bij mijn bestelling zetten?
Ja, bij het afrekenen is er een veld voor opmerkingen. Daarin kun je bijvoorbeeld een gewenste bezorgdag doorgeven.

Ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden retourneren.
Retourneren en ruilen?
Ruilen of retourneren kan alleen plaatsvinden na onderling contact en overleg met de verkopende partij (huisentuinkado.nl) over het ruilen/retourneren. U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Wilt u een artikel of artikelen retourneren? Vul het herroepingsformulier in en stuur dat met de artikelen terug. Zie ook onze leveringsvoorwaarden.
Mijn bestelling is beschadigd afgeleverd. Wat nu?
Dat is natuurlijk heel vervelend als iets bij de verzender niet goed ging. Reclames over beschadigde artikelen bij ontvangst moeten zo snel mogelijk gemeld worden en uiterlijk binnen 8 dagen, voorzien van een foto met verpakking en artikelschade.

Overige vragen

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Bij het afrekenen kunt u kiezen voor cadeaupapier en voor een kaartje met een persoonlijke boodschap; de tekst voor het kaartje typt u daar zelf in. Staan die keuzes er niet bij, geef uw wens dan door bij de opmerkingen, dan nemen wij contact met u op.
Hoe kom ik in contact?
Bel 0345 580 345 of mail info@huisentuinkado.nl. We reageren zo snel mogelijk op werkdagen.